Gupshup lanza Superagent: agente de IA autónomo para atender clientes

Gupshup, la plataforma de inteligencia artificial conversacional líder a nivel mundial, ha anunciado el lanzamiento de Gupshup Superagent, un agente de IA autónomo que impulsa las conversaciones con clientes a escala masiva en todos los principales canales de mensajería y voz. Este innovador sistema va más allá de los asistentes de IA tradicionales, funcionando como un orquestador integral de la experiencia del cliente.

Superagent permite a los usuarios, desde una única interfaz conversacional, diseñar y lanzar campañas, orquestar la experiencia del cliente, proporcionar infraestructura de mensajería y voz, procesar transacciones, monitorizar el rendimiento y optimizar continuamente los resultados. Esto facilita que las empresas pasen sin problemas de la intención de compra a la generación de ingresos efectiva.

La plataforma funciona en los canales de mensajería más populares, incluyendo WhatsApp, RCS, SMS, Truecaller, Telegram, Instagram, voz PSTN y voz de WhatsApp, en la mayoría de los idiomas del mundo. El usuario simplemente indica qué necesita y el agente se encarga de todos los detalles técnicos, llevando desde la solicitud inicial hasta la obtención de beneficios.

Lo que diferencia a Superagent de otras soluciones es su profundo conocimiento del sector, basado en el liderazgo de Gupshup en cPaaS y CX. Hereda la sólida infraestructura de mensajería y voz de Gupshup, desarrollada durante 15 años, que gestiona 10.000 millones de mensajes al mes para 50.000 empresas en más de 100 países. Aprovecha estrategias de interacción probadas en diversos sectores y geografías, así como las mejores prácticas específicas de cada canal y un amplio conjunto de métricas de optimización del rendimiento.

Esta inteligencia integrada permite a Superagent no solo automatizar flujos de trabajo, sino también tomar decisiones autónomas y contextualizadas que mejoran directamente la experiencia del cliente y generan resultados comerciales reales. Con sencillas indicaciones, Superagent puede configurar la infraestructura, crear cuentas, diseñar flujos de trabajo, desarrollar agentes de IA, ejecutar campañas, analizar datos y optimizarse automáticamente.

El sistema comprende el contexto y ofrece recomendaciones personalizadas para diferentes sectores y geografías. Por ejemplo, puede personalizar campañas y flujos de trabajo para una empresa fintech en Brasil, una compañía de comercio electrónico en Estados Unidos, un agente inmobiliario en Oriente Medio o un banco en India. Los usuarios de la versión beta han experimentado una reducción de hasta el 90% en tiempo, esfuerzo y costes, además de un aumento superior al 25% en las conversiones.

Beerud Sheth, consejero delegado de Gupshup, declaró: "Gestionar las conversaciones con los clientes ha sido demasiado complicado durante demasiado tiempo. Superagent no solo sienta las bases para la interacción con el cliente impulsada por IA, sino que también puede gestionarla directamente. Atrae, atiende y convierte clientes de forma autónoma, a través de todos los canales y en todos los idiomas, sin necesidad de instrucciones. Creemos que esto transformará la interacción con el cliente."

Simultáneamente, Gupshup ha lanzado Superclaw, una versión autoalojada e instalada en dispositivo de Superagent, basada en la plataforma OpenClaw. Esta solución ofrece mayor seguridad y eficiencia en memoria y tokens, ejecutándose en un ordenador local y manteniendo la privacidad de todos los datos de uso y de clientes en el dispositivo. Se conecta a los canales de mensajería personales o empresariales de las cuentas del usuario.

Superclaw está diseñado para pequeñas y medianas empresas que desean implementar un potente agente de marketing con IA sin costes de infraestructura externa, así como para grandes empresas en sectores regulados donde la soberanía de los datos es fundamental. Los usuarios pueden acceder a Superagent a través de web, WhatsApp, voz o RCS, o integrarlo en sus herramientas de IA existentes como Claude, ChatGPT o Gemini.

Superagent ya está disponible en versión beta. Gupshup es la plataforma de IA conversacional líder en el mundo, con la confianza de más de 50.000 empresas en más de 100 países y una red de más de 3.000 socios a nivel global, procesando decenas de miles de millones de mensajes al año.